La formation couvre les activités de front et back office, l’accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion administrative.
Le titulaire est le premier point de contact de la structure, garantissant l’image, l’organisation et le lien avec le public.
Il est amené à traiter des situations complexes, des réclamations, et à gérer les flux d’informations multicanaux.
Polyvalent, il doit maîtriser les outils numériques, la communication professionnelle et respecter les normes de confidentialité.